Obecnie większość tych przedsiębiorstw są walcząc temu. Większość ich wysiłki koncentrują się na stronie wytwarzania. Firmy takie jak Chery i Geely przechowywać Implementation nowych modeli, które mają nadzieję statek, może uchylić ich uznania marki.

Cóż, znowu, powinny brać więcej sygnałów od swego starszego brata w Szanghaju. SAIC doświadczenie wykazało, że aby zbudować porządny jednej marki musi również dobrze na stronie serwisu.

Od czasu swojej premiery na targach w Pekinie auto w kwietniu ubiegłego roku, SAIC Roewe 550 to kompaktowy sedan zdobył szerokie uznanie za jego wdzięku design i doskonałe materiały, którego używa.

Roewe 550 nie jest tani. Ma cenę wywoławczą 127.000 (18.594 dolarów), dwukrotnie średni koszt samochodów zbudowanych przez innych krajowych producentów samochodów chińskich.

Ale samochód jest dobrze sprzedają. W pierwszej połowie tego roku, jego sprzedaż osiągnęła 33.424 sztuk, trzykrotne postać tego samego okresu w zeszłym roku, według Automotive Resources Azji (ARA), JD bloku.

Co to za samochód silny wzrost sprzedaży?

Atrakcyjna stylistyka i imponujący i wykończenia z pewnością pomogło. Ale równie ważne są wysokiej jakości usług SAIC i dealerzy oferują swoim klientom.

Według JD Power Asia Pacific 2009 China Obsługi Klienta Indeks Study, Roewe zajmuje czwarte miejsce w najwyższej satysfakcji klienta z autoryzowanym dealerem po sprzedaży, obok tylko do Guangzhou Honda, Lexus i Mercedes-Benz.

W badaniu satysfakcji klientów z środków utrzymania i napraw w autoryzowanych salonów dealerskich od 12 do 24 miesięcy od właściciela pojazdu. Bada pięć kluczowych czynników: jakości usług, pickup pojazdu, inicjowanie usług, doradca usług i serwisu

W skali 1000 pkt, wynik Roewe jest 846 punktów.

To najwyższy ranking krajowy chińskiej marki kiedykolwiek osiągnięte w rocznym badaniu, zgodnie z Mei Songlin, szef działu badań w JD Power Asia Pacific.

Wysoki poziom zadowolenia z obsługi posprzedażnej przyniesie powtarzać, jak również nowych klientów.

Dla marek o najwyższy poziom zadowolenia usługi, 34 procent ich klientów mówią, że "na pewno będzie" polecam do marki do przyjaciół lub krewnych, a 16 procent powiedziało, że odkupienia takich samych marki pojazdu, w zależności od badania.

Przeciwnie, zalecenia i odkupu stawki są jedynie 20% i 8%, odpowiednio, wśród klientów Marek niski poziom zadowolenia.

Z badań energii jest oczywiste, że nadanie Klienci dobry serwis jest niezbędna do budowania marki poleceń ich lojalność.

Szkoda więc, że Roewe jest jedynym krajowym marki zarabiać więcej niż średnia branżowa z 817 punktów.

W tej dziedzinie, SAIC konkurentów rodak wiele pracy w lewo, że trzeba zrobić.