Natomiast wyniki z ostatnich zysków przez General Motors i Ford Motor Co w innych badaniach jakości i zadowolenia konsumentów. Fornell przypisuje spadek na rosnące ceny paliwa, co powiedział nie zepsuły konsumentów na duże ciężarówki i samochody sportowe, które do niedawna było przedmiotem samochodów w USA.

Ankieta jest kierowana do klientów, którzy zakupili ich pojazdów w okresie od sześciu miesięcy do trzech lat temu.

Toyota Motor Corp marki Lexus po raz pierwszy, po BMW AG w Niemczech. Toyota był trzeci, a następnie Honda Motor Co

GM marka Buick otrzymał najwyższe noty od wewnętrznej marki, a jej marka Saturn był najbardziej poprawiła się w zeszłym roku, z jego ocena satysfakcji wspinaczki prawie 5 proc. Ale GM chleb i masło marki Chevrolet pisał największy spadek - o 3,7 proc - spada poniżej Kia w Korei Południowej Motors

Fornell zauważyć, że Saturn jest GM najbardziej ekonomiczny marki.

GM powiedział, że nie był w stanie dokonać przeglądu badań, ale powiedział, że inne niedawne badania wykazały, zarówno stałej poprawy jakości i zadowolenia klienta.

"Mamy jeszcze powiedzieć o wysoki poziom zaufania, że poziom zadowolenia naszych klientów jest zwiększenie do większości marek, na podstawie niezależnych badań i dane wewnętrzne," GM rzeczniczka Janine Fruehan powiedział.

Erich Merkle z Analyst Crowe Chizek and Co powiedział, że news nie był dobry dla Detroit, ale dodał, że badanie to jest mniej bacznie obserwowany od innych.

"Przeciętny konsument zwraca większą uwagę na JD Power and Consumer Reports", powiedział. "Na koniec dnia, nadal muszą spełniać konsumentów. Możesz jeszcze mają produkty, które ludzie chcą kupić. "

Tylko marki Chevy były gorsze od Chryslera Dodge i Jeep. Jeep lepsze niż w zeszłym roku, ale pozostał martwy ostatni. Marka Chrysler również była niższa od średniej w branży.

"Gdybym był Chrysler, ja z pewnością są zainteresowane," Fornell powiedział, przypominając, że Chrysler także zrobić słabo w ostatnich badaniach jakości.

Chrysler powiedział rzecznik Ed Saenz firma bierze zadowolenie klientów poważnie i ciężko pracuje, aby ją poprawić od czasu przejęcia przez Cerberus Capital Management LP w zeszłym roku.

"Mamy odnowione i zaostrzeniem się na zaspokajaniu naszych Chrysler, Jeep i Dodge klientów, które zostały w sposób przez około rok, powiedział. "Nowy zarząd zobowiązuje się do zaspokojenia naszych klientów na każdym poziomie. Zaczynamy widzieć, w numery wewnętrzne, ulepszeń, które wskazują, że jesteśmy na dobrej drodze. "

Ford Lincoln i marki Mercury były powyżej średniej, ale spadła o 3,5 proc w roku ubiegłym. Blue Oval była płaska, pozostałe dwa punkty poniżej średniej w branży.

Podobnie jak GM, Ford powiedział, że zdobył się lepiej w innych najnowszych rankingach.

"Badanie to jest sprzeczne z wynikami innych najnowszych badań, w których zrobiliśmy wielki postęp" Ford rzecznik Mark Schirmer powiedział.

Ogólnie rzecz biorąc, przemysł motoryzacyjny jako całość był płaski z roku na rok, a Fornell oferowane dobre wieści dla Wielkiej Trójki: "Dobrą wiadomością jest to, że ogólnie wyniki satysfakcji w porównaniu do wielu innych branżach, że patrzymy na są wysokie."

Uniwersytet szuka w innej grupie branż każdego kwartału. W badaniu oceniano również komputerów osobistych i urządzeń, między innymi.

Apple Inc wzrosła 7,6 proc, poszerzając swoją przewagę nad nr 2 oceniane Dell, który również pisał niewielki zysk. Hewlett-Packard Co to marki Compaq ostatnio wśród producentów PC.

Whirlpool Corp po raz pierwszy wśród producentów sprzętu, choć jego ocen spadł o ponad 5 procent w ciągu ostatniego roku. Electrolux AB był najniższym ratingu marki urządzenia w badaniu.

Wskaźnik ten jest produkowany przez uniwersytet Ross School of Business, we współpracy z American Society for Quality i SPI Group.