OK Tire zajmuje najwyższe w spełnianiu odbiorców z sektora motoryzacyjnego z doświadczeniem Kanada zakład usług, zgodnie z JD Power and Associates 2008 Canadian Klienta zobowiązania badaniach wskaźnika wydała dzisiaj.

Badanie stanowi środek zaspokojenia usług i lojalność właścicieli 2 - do pojazdów 12-latek. Ogólne zadowolenie klientów z dostawcami usług pojazdu jest ustalana przez sprawdzanie pięć kluczowych czynników: wyznaczenie / check-in, doradca usług, jakość pracy, po usługi i orientacji na klienta. W badaniu satysfakcji klientów z bada zarówno sprzedawców, jak i po rynku urządzeń.

OK Opona osiąga wynik ogólny wskaźnik 902 w skali 1000 punktów i wykonuje szczególnie w jakości pracy i obsługi klienta orientacji dwóch najważniejszych czynników satysfakcji klienta. Petro-Kanada (centygram) wynika OK Tire w rankingu z wynikiem 886, a Autopro zajmuje trzecie ogólnej z 881.

Z opracowania wynika, że zadowolenie klienta z doświadczeniem usługi stale rośnie się od 826 punktów w 2004 r. do 850 punktów w 2008 roku. Poprawa w 2008 r. jest napędzany przez wzrost satysfakcji w orientacji na klienta, doradca usług i czynników jakości pracy.

"Oprócz poprawy różnych środków osiągnięć dealera, zadowolenia z usług świadczonych przez dealerów samochodów nowych, w szczególności również wzrósł," powiedział Adrian Chung, kierownik badań w konsorcjum samochodowego JD Power and Associates. "To sugeruje, że centra usług w branży słuchają swoich klientów, i zwracania większej uwagi na poprawę ogólnej doświadczenia w obsłudze".

Z opracowania wynika, że 2 - do pojazdów, 12-letni stanowią prawie 70 procent wszystkich pojazdów w Kanada w 2008 roku. Właściciele tej kategorii wydają średnio 860 dolarów rocznie na serwis i naprawy, tworząc duży potencjał przychodów dla wszystkich rodzajów zakładów usługowych.

"Satysfakcja z doświadczeniem usługi niezbędne jest zwiększenie lojalności klientów, co może mieć znaczny wpływ na dolnej linii do zakładu usług," powiedział Chung. "W rzeczywistości, z ponad 13 milionów 2 - do 12-letniego pojazdów na drogach w Kanada i właścicieli pojazdów wydaje średnio 860 dolarów rocznie, co stanowi wzrost jeden procent punktów w akcji wizyt usługi albo po- rynku lub nowych dealerów samochodów może potencjalnie prowadzić do 110.000.000 dolarów wzrost rocznych przychodów ".

W badaniu stwierdza również, że akcja okazjach usługi rozliczane przez różne rodzaje zakładów usług w tym nowych salonów samochodowych, niezależnych warsztatów, Lubrykanty szybkie, specjalistów opon, specjalistów auto i handlowcami masowego lekko przesunięty w 2008 r. w porównaniu z 2007 rokiem, z nowym -dealerów traci udział w rynku. Najważniejszym spadek udziału w nowych dealerów samochodów był wśród właścicieli 2 - do pojazdów 3-letni, spadek z 75 procent w 2007 roku do 73 procent w 2008 roku.

W badaniu stwierdza się również następujące automotive kierunki obsługi klienta:
- Podczas gdy średni koszt okazji usług wzrosła o 7 procent od badania z 2004 r., najbardziej godny uwagi wzrost kosztów był wśród szybkie Lubrykanty (do 19 proc), specjaliści opon (wzrost o 14 procent) i stacji paliw (wzrost o 13 proc.)

- Wśród klientów, którzy zgłaszają się bardzo zaangażowani w ich centrum obsługi, prawie 94 procent sprawozdanie wrócą do zakładu dla usług i 84 procent mówi, że będą one zdecydowanie polecam zakładu. Natomiast tylko 17 procent klientów o niskim zaangażowaniu powiedzieć wrócą do służby, a mniej niż 12 procent twierdzi, że "na pewno będzie" dać zalecenia.

- Wysoce popełnione klientów daje prawie sześć pozytywnej rekomendacji do rodziny i przyjaciół, w porównaniu z mniej niż trzy pozytywne rekomendacje wśród klientów ze średnim zaangażowaniem.

2008 Canadian Klienta zobowiązania Index Badanie opiera się na odpowiedzi od 17.114 właścicieli 2 - do pojazdów 12-latek. Badania wystawiany od grudnia 2007 do maja 2008 roku.