Mercedes-Benz China 2008 blaty aftersales satysfakcji

JD Power Asia Pacific powiedział Mercedes-Benz zajmuje najwyższe w 2008 Chiny zadowolenie klientów z autoryzowanym dealerem posprzedażnej, a następnie przez Audi, a następnie Shanghai GM Chevrolet. Roczne badanie wykazało, że ogólny poziom zadowolenia klientów w Chinach "znacznie się poprawiła" w tym roku i usług posprzedażnych, które odgrywają coraz większą rolę w wysoce konkurencyjnym rynku. "Dzięki sprzedaży nowych samochodów w Chinach oznaki spowolnienia, zapewniając wysoki poziom zadowolenia klientów ma podstawowe znaczenie dla producentów samochodów i sprzedawców", mówi Mei Songlin, dyrektor generalny z JD Power Chinach. "Producenci tworzą zróżnicowanie i kierowanie swoich dealerów, aby rozwijać swoją działalność poprzez doskonałą obsługę posprzedażną, który ostatecznie przyniesie korzyści konsumentom," Mei powiedział. Badanie CSI obejmuje konserwacji i naprawy w autoryzowanych salonów dealerskich od 12 do 18 miesięcy od właściciela pojazdu. Według sondażu, 44 proc Mercedes-Benz klientów powiedział, że "na pewno będzie" zalecają ich dealerzy serwisowi. Dla porównania przemysłu o 23 proc. Badanie CSI również, że wiele problemów produktów zgłoszonych przez klientów spadła cztery proc od 2007 roku. 2008 Badanie zostało oparte na ocenach właścicieli nowych samochodów 9267 i obejmuje 39 marek samochodów, JD Power powiedział.