Klienci w sektorze motoryzacyjnym dać jedną z najlepszych ocen satysfakcji w wyjątkowej, dwa razy do roku Satysfakcja klienta Wielkiej Brytanii Index (UKCSI) Badanie przeprowadzone przez Instytut Obsługi Klienta.

 

Badania zapytali ponad 6000 osób, aby ocenić 12 kluczowych sektorów publicznego i prywatnego na priorytety konsumentów, takich jak profesjonalizm, rozpatrywania reklamacji, jakości i kompetencji i życzliwość personelu.

 

Motoryzacja jest wspólne drugi od góry, ze wskaźnikiem satysfakcji klienta z 75 * wraz z sektora spożywczego, w porównaniu z najniższej punktacji sektorze władz lokalnych na 58.

 

Sektor ten stoi się w top 5, uczynność i życzliwość personelu i kompetencji pracowników i lojalności.

 

Z imponująco wysoki wskaźnik 71 rozpatrywania skarg, sektor prowadził wyprzedza wszystkie inne sektory.

 

ICS dyrektor wykonawczy Robert Crawford mówi: "Sektor motoryzacyjny zdobył konsekwentnie i we wszystkich dziedzinach z klientami myślenia wysoce wszystkich aspektów.

 

"Oznacza to, że nawet najmniej goli organizacji w tym sektorze są nadal wyższe niż najlepsze w innych sektorach."

 

Top organizacji w sektorze motoryzacyjnym jest Audi, który ocenę "wyjątkowo wysoki" 87, z Mercedes Benz (82) i BMW / Mini (80) drugi i trzeci.

 

Najlepiej ze wszystkich 12 sektorów usług przyjść, składa się z małych i średnich przedsiębiorstw, takich jak fryzjerzy i hydraulików, gdzie punkty 76, z lokalnymi dole rządu w sprawie 58.

 

W porównaniu z pilota, wszystkie sektora średniej dla UKCSI wykazało "przyjęcie i wspieranie wzrostu", mówi ICS.

 

Firmy i organizacje ogólnej wykazały istotnego postępu w kluczowych obszarach, takich jak prowadzenie informowania klientów, dostarczając na czas i traktowania ludzi jako wartościowych klientów.

 

Stawia wiele do poprawy w dół coraz więcej organizacji sobie sprawę, że doskonałość usług jest kluczowym wyróżnikiem.

 

"Dobrze opublikowane wyniki badań pilotażowych, być może dał potężny pobudką do dostawców poprzez wykazanie bezpośredniego związku między skutku doręczenia na wydatki i zyski", mówi Crawford.

 

"Wyższy poziom zadowolenia z ceny - nie dziwi z uwagi na rosnącą konkurencję dla klientów ¡¯ kurczy dochodów do dyspozycji - również odgrywa pewną rolę."

 

Twierdzi, indeks jest już okazuje się ważny wskaźnik ekonomiczny i stanie się tym bardziej, jak robi się większa i stanowi imponujący.

 

"Pomimo bardzo nagłośnione kryzysu kredytowego, większość komentatorów uważa, że istnieje nadal będzie wzrost gospodarczy w 2008 r. w Wielkiej Brytanii.

 

"Liczby UKCSI w tym wspierać. Pokazują one, klienci są bardziej zadowoleni i bardziej zadowoleni są one bardziej prawdopodobne jest, że do wydania.

 

"Większość PKB w Wielkiej Brytanii usługi związane, więc konsument spędzić ma duży wpływ na UK ¡¯ s ekonomicznych zdrowia.

 

"Ale uwaga. W Stanach Zjednoczonych podobny wskaźnik, który jest powszechnie uznawany za kluczowy barometr spadł po raz pierwszy od dwóch lat, co sugeruje, że gospodarka USA jest na spadek.

 

"Czy to jest ostrzeżenie dla Wielkiej Brytanii na podstawie tego, że gdy Ameryka kicha, łapiemy przeziębienie?"

 

Od: przemysł motoryzacyjny