JD Power Asia Pacific powiedział Mercedes-Benz w szeregi najwyższej satysfakcji klienta Chiny 2008 z autoryzowanym serwisem aftersales dealera, a następnie Audi i Shanghai GM Chevrolet.

 

Rocznego badania stwierdzono, że ogólne zadowolenie klientów w Chinach "poprawił" w tym roku, a usługi aftersales odgrywa coraz większą rolę w bardzo konkurencyjnym rynku.

 

"Dzięki sprzedaży nowych samochodów w Chinach wykazuje oznaki spowolnienia, zapewniając najwyższą satysfakcję klienta ma kluczowe znaczenie dla samochodów i dealerów, powiedział Mei Songlin, dyrektor w JD Power Chinach.

 

"Producenci tworzą zróżnicowanie i kierowania swoim dealerom na rozwój działalności poprzez najwyższej klasy usługi aftersales, który ostatecznie przyniesie korzyści konsumentom" Mei powiedział.

 

Badania CSI obejmuje konserwację i naprawy w autoryzowanych salonów dealerskich na 12 do 18 miesięcy eksploatacji pojazdu.

 

Według badania, 44 proc Mercedes-Benz klientów powiedział, że "zdecydowanie nie" polecam jego dystrybutorów usług. , Który porównuje z branży średnio 23 proc.

 

Badania CSI również, że wiele problemów produktów zgłoszonych przez klientów spadła od 2007 r. cztery proc.

 

W 2008 r. Badanie zostało oparte na ocenach właścicieli nowych samochodów 9267 i obejmuje 39 marek samochodów, JD Power powiedział.

Od: XFN-Azja