Chcesz klienci wracają do zakupu reklamowanego produktu lub usługi. To nie mniej dla przemysłu motoryzacyjnego.

Jednak badania pokazują, że lojalność wobec marki w przemyśle motoryzacyjnym w USA maleje. Najnowsze badania Experian Automotive z pokazuje, że nastąpił spadek o 10 procent w ciągu 10 lat lojalności klientów. To było 49,1 procent w 1998, ale to jest w dół do 39,9 procent w tym roku.

Ta strata jest rujnują. Eksperci podkreślają, że utrata lojalności klienta kosztuje twórców Detroit aż 3 mld dolarów w spadku sprzedaży w roku.

Jednym z powodów spadku lojalności wobec marki jest zwiększenie ilości dostępnych modeli. Jest 300 modeli obecnie oferowanych na dzisiejszym rynku.

Więc jest nadzieja? Dobrze, sorta. Producenci samochodów, nadal teoretyków, by zrobić sobie dobrze, gdyby program, który przyczynił się do budowania lojalności klienta. Producenta samochodów z 10 mln klientów, na przykład, by zobaczyć około 1,5 mln powrót na rynek każdego roku. Jeśli producentów samochodów może zwiększyć lojalność klientów tylko o 1 procent, które stanowią 405.000.000 dolarów w dodatkowych dochodów.